恪守匠心至善美 惟实励新迎光明

转眼间

2023华浔“创新年”即将结束

日前，集团董事长、总裁夏振华

就2023“创新年”年度回顾进行发声

2023创新年我们做得如何？

带着一系列问题

我们采访了集团董事长、总裁夏振华

（以下为夏董采访实录）

小编：夏董，您好！2023是华浔“创新年”，确定了“恪守匠心至善美，惟实励新迎光明”的年度经营指导思想。回顾这一年，集团主要推出了哪些举措贯彻落实“华浔创新精神”并实现年度指导思想的？

夏振华： 2023年，在华浔创立25 周年之际，集团确定2023年为华浔“创新年”的初衷，主要是希望华浔在过去24年发展经验的基础上，延续2022华浔匠心年的匠心精神（“匠人十要”及“匠心二十条”），在文化、设计、施工、材料、服务等多方面进行升级优化，从而在新的时代及新的形势下，以创新迭代的态势，走出华浔新的发展步伐，致力于为实现“让中国人住得更美好”的愿景而持续奋斗。此外，匠心之美，永不过时。作为装饰服务型企业，匠心对于华浔而言，是一项非常重要的美德和品质。因此，我们确定了“恪守匠心至善美，惟实励新迎光明”年度指导思想。

回顾这一年，我们努力通过至善至美的产品与服务、惟实励新的行动与举措，去贯彻落实创新精神和指导思想，主要体现在以下几方面：

1.提升客户服务体验

2023年我们在“恪守匠心至善美，惟实励新迎光明”思想的指引下，推出了全案设计、整装服务，以提升客户的家装服务体验。与此同时，为了积极响应国家“传承创新，推动文化产业繁荣发展”的号召，全面提高华浔核心竞争力，进一步增强华浔品牌的渗透力、影响力，我们还确定了“三馆（文化馆、工艺馆、主材馆）升级和打造”的工作部署并积极贯彻落实。

对于文化馆，在现有文化墙的基础上，增加实体文化展示空间（包括华浔荣誉牌匾、历史资料和珍贵文物等）及各公司风采展示等内容，进一步夯实“以客户为中心，以团队为核心，以品牌为轴心”理念；

对于工艺馆，今年华浔升级的质量品控中心，总结了华浔以往的所有工艺标准，并将华浔粤派工艺升级为5.0版，希望各个岗位的华浔家人，尤其是工程管理及施工岗位的华浔家人能够深刻领悟到华浔的七大工种、365道工序验收标准的内涵并加以运用，将华浔的至臻工艺运用到每一个家庭中，以匠心筑造品质；

对于主材馆，自从“整装服务”成为华浔的重要战略部署以来，华浔持续在前端的主、辅材供应链建设上发力，为“整装服务”的顺利推进赋能，2023年全新打造的主材馆亦是如此。25年来，华浔坚持所有材料均符合并优于国家及行业标准，无论是品牌、品质都相当出色，有了主材馆，华浔就能为客户提供更省心、更舒心、更放心的材料采购服务体验，真正实现“一站式家装服务”。

2.加大人才培育力度

2023年我们组织开展了多场中管人员线下培训，并与多所职业院校携手合作，通过学、练、考、赛的方式，培养一批综合素质强、业务水平高的复合型人才，为推动华浔高质量发展提供有力支撑。

此外，2023年举办的第七届“金马克”室内设计大赛，就是一场针对设计人才开展的全方位、高水准的设计竞赛；全国工地大评比暨工艺大比拼活动（“两比”竞赛），则是通过工艺技术考核较量来培养工程方面的人才。因此，无论是设计服务还是工程质量，华浔都是专业的！

（全国工地大评比暨工艺大比拼活动）

3.持续推进规范管理

2023年集团总部五大中心（文化推广中心、人力信息中心、质量品控中心、财务管控中心、供应链中心）根据华浔25年的经验联合发力，推出了“文化引领、设计驱动、工程护航，产品赋能，服务为王”的管理理念，以引导全体华浔家人为千家万户提供更优质的家装服务。比如在文化引领方面，我们征集升级了华浔吉祥物（3.0版）及其文创礼品、表情包，以及华浔文化衫等。

小编：集团在2023年主要取得了哪些成绩？您如何看待这些成绩和可能存在的问题？

夏振华： 2023年是疫情管控放开后的第一年，我们对于整体的经营和发展也抱有极大的信心和希望，尤其是1-2月捷报不断，让我们把经营目标定得相对较高。然而3月-9月的市场行情有点出乎意料，我们也逐渐转为谨慎乐观的态度，尤其是第二季度，客流量的急剧下降导致促单、签单量减少，让我们有一些担忧，但是在全体华浔家人同心、同力、同频的共同努力下，加上4-5月的中高层管理人员培训，也让大家都转变了观念，摒弃了传统保守的思想，积极思变，勇于探索，开辟新境，整个集团的业态有了较大的转变，这是一个成绩。

我认为第二个成绩是7-8月开展的“25年-装饰中国行”感恩回馈活动（又称华浔第六届全国大联动），这场活动最终的成绩超过了我们的预期，因为我们当时抱着谨慎乐观的心态，对活动目标也较年初作了调整，但最后的签单量给了我们一个惊喜，让我们信心大增。

第三个成绩是在市场消费需求的转变下，我们倡导的“半包+”整装服务模式得到了大力的推进，2023年以来已有60+分公司进行了整装转型升级，所以是实现了2023年“提质增速，降本增效”总方针的目标。

第四个成绩是近年来我们将结算速度与质量，纳入了各公司的目标考核中，所以各区域、各公司今年以来的结算效率和质量较高，客户满意度也进一步得到了提升，这是与各区域、各公司的努力拼搏分不开的。

当然，在取得成绩的同时，也存在一些问题。第一个问题应该说是全行业都在面临客户流量的竞争趋向白热化。

从客观因素来看，一是当前已步入存量房时代，客户量下降是必然的；二是在一二线城市的部分公司，二手房的交易量远大于新房的交易量，加之二手房的部分交易被平台控制，许多装修的客户重度垂直了。

从主观因素来看，华浔品牌的市场口碑虽然比其他品牌强一些，但渗透力还不够，这就是存在的第二个问题。主要是各公司对品牌的推广力度不大，导致部分区域的华浔品牌影响力不强。正所谓“酒香也怕巷子深”，所以我们还是要加强品牌的宣传力度，以提高客户对华浔品牌的认知度。

第三个问题是部分公司对于“全案设计、整装服务”的理解还不是很透彻，仍对“整装”保持观望态度，前进的步伐迈得相对慢些。都说时不我待，我认为在一定程度上，时间也是成本，各公司还是要把握住发展的良机！

小编：2023年即将收官，您如何评价“创新年”？面对新一年的工作开展，您对客户朋友和全体华浔家人有什么寄语或期望呢？

夏振华： 对于2023“创新年”，我想借用习近平总书记说过的话“船到中流浪更急、人到半山路更陡”，来形容我们现在所处的关键时期，就是到了一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候。在这样的2023年里，各区域、各公司都能够积极配合转型升级，同时对于各项培训和活动，在思想上和行动上保持高度一致。这一切，都离不开全体华浔家人的团结奋进。

2023年即将结束了，在这里我要感谢所有华浔家人的辛勤付出，感谢广大客户朋友及合作伙伴对华浔的支持与信任，感谢国家给予企业良好的经营环境，还要感谢社会各界对装饰行业及华浔的关注和认可。

面对新一年的工作开展，希望全体华浔家人同舟共济，自始至终秉持“以客户为中心，以团队为核心，以品牌为轴心”理念，不断扩大华浔品牌影响力，提升华浔品牌美誉度。